Politique d’annulation et de remboursement

Principe général

PATRON est un jeu gratuit. Les produits numériques susceptibles d’être proposés dans le jeu étant crédités sur ton compte immédiatement après l’achat, ils ne relèvent pas du droit de rétractation en vertu de l’article 15/1-(ğ) du Règlement sur les contrats à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Un remboursement est néanmoins effectué dans les cas suivants.

Cas donnant lieu à un remboursement

• Le paiement a été encaissé mais le produit n’a pas été crédité sur ton compte dans les 24 heures,
• Plusieurs paiements ont été encaissés par erreur pour le même produit,
• Le produit diffère de sa description sur l’écran d’achat ou est techniquement inutilisable,
• Achats effectués par un utilisateur de moins de 18 ans sans l’autorisation d’un parent, lorsque le produit n’a pas encore été utilisé (examinés sur demande du parent).

Comment faire une demande ?

Dans les 14 jours suivant la date d’achat, envoie ton nom d’utilisateur, la date d’achat, le montant et, le cas échéant, le numéro de transaction à info [at] patrongame [dot] com. Les demandes sont examinées dans un délai maximal de 7 jours ouvrés et le résultat t’est communiqué.

Remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués par le moyen de paiement utilisé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date d’approbation. Le délai d’apparition sur ta carte peut varier selon ta banque. Le produit remboursé est retiré de ton compte.

Achats via les boutiques d’applications

Pour les achats effectués via Google Play ou l’App Store, le paiement est encaissé par la boutique concernée et les demandes de remboursement sont traitées en priorité selon la procédure de remboursement propre à la boutique : pour Google Play support.google.com/googleplay/answer/2479637, pour l’App Store reportaproblem.apple.com. Tu peux aussi nous écrire pendant cette procédure, nous t’aiderons.

Abonnements et résiliation

Si des abonnements sont proposés dans le jeu, tu peux résilier ton abonnement à tout moment avant la prochaine date de renouvellement. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours ; aucun remboursement partiel n’est effectué pour une période déjà entamée.

Cas ne donnant pas lieu à un remboursement

Les produits numériques utilisés ou consommés, les produits se trouvant sur des comptes suspendus pour violation des Conditions d’utilisation et les demandes motivées par un changement d’avis ne donnent pas lieu à remboursement.