Политика отмены и возврата

Общий принцип

PATRON — бесплатная игра. Поскольку цифровые товары, которые могут предлагаться в игре, зачисляются на твой аккаунт сразу после покупки, на них не распространяется право на отказ согласно ст. 15/1-(ğ) Положения о дистанционных договорах (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Тем не менее в перечисленных ниже случаях средства возвращаются.

Когда возврат производится

• Оплата получена, но товар не зачислен на твой аккаунт в течение 24 часов,
• За один и тот же товар по ошибке списано несколько платежей,
• Товар отличается от описания на экране покупки или технически непригоден к использованию,
• Покупка совершена пользователем младше 18 лет без разрешения родителей, и товар ещё не использован (рассматривается по обращению родителя).

Как подать запрос?

В течение 14 дней с даты покупки отправь своё имя пользователя, дату покупки, сумму и, если есть, номер транзакции на info [at] patrongame [dot] com. Запросы рассматриваются не позднее чем за 7 рабочих дней, и тебе сообщают о результате.

Возврат средств

Одобренные возвраты перечисляются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее чем через 14 дней с даты одобрения. Срок зачисления на карту зависит от твоего банка. Возвращённый товар удаляется из твоего аккаунта.

Покупки в магазинах приложений

При покупках через Google Play или App Store оплату принимает соответствующий магазин, и запросы на возврат в первую очередь рассматриваются в рамках его собственной процедуры возврата: для Google Play — support.google.com/googleplay/answer/2479637, для App Store — reportaproblem.apple.com. В этом случае ты также можешь написать нам — мы поможем.

Подписки и их отмена

Если в игре будут предлагаться подписки, ты можешь отменить свою в любой момент до следующей даты продления. Отмена вступает в силу в конце текущего периода; частичный возврат за использованный период не производится.

Когда возврат не производится

Возврату не подлежат использованные или израсходованные цифровые товары, товары на аккаунтах, заблокированных за нарушение Условий использования, а также запросы, связанные с тем, что ты передумал.