Política de Cancelamento e Reembolso

Princípio geral

O PATRON é um jogo gratuito. Como os produtos digitais que possam ser oferecidos no jogo são creditados na sua conta imediatamente após a compra, eles não estão sujeitos ao direito de arrependimento, nos termos do art. 15(1)(ğ) do Regulamento de Contratos a Distância (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). Ainda assim, há reembolso nos casos abaixo.

Casos com reembolso

• O pagamento foi cobrado, mas o produto não foi creditado na sua conta em até 24 horas,
• O mesmo produto foi cobrado mais de uma vez por engano,
• O produto é diferente do descrito na tela de compra ou não pode ser usado por motivos técnicos,
• Compras feitas por um usuário menor de 18 anos sem a permissão dos pais ou responsáveis, desde que o produto ainda não tenha sido usado (avaliadas mediante solicitação do responsável).

Como solicitar?

Em até 14 dias a partir da data da compra, envie seu nome de usuário, a data da compra, o valor e, se houver, o número da transação para info [at] patrongame [dot] com. As solicitações são analisadas em até 7 dias úteis e o resultado é comunicado a você.

Reembolso

Os reembolsos aprovados são devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado em até 14 dias a partir da data da aprovação. O prazo para aparecer no seu cartão pode variar conforme o seu banco. O produto reembolsado é removido da sua conta.

Compras em lojas de aplicativos

Nas compras feitas pelo Google Play ou pela App Store, o pagamento é cobrado pela respectiva loja e os pedidos de reembolso são analisados primeiro pelo processo de reembolso da própria loja: para o Google Play, support.google.com/googleplay/answer/2479637; para a App Store, reportaproblem.apple.com. Durante esse processo, você também pode escrever para a gente, e vamos ajudar você.

Assinaturas e cancelamento

Se o jogo oferecer assinaturas, você pode cancelar a sua quando quiser, antes da próxima data de renovação. O cancelamento passa a valer ao final do período em curso; não há reembolso parcial do período já utilizado.

Casos sem reembolso

Produtos digitais já usados ou consumidos, produtos de contas suspensas por violação dos Termos de Uso e pedidos feitos por mudança de ideia não são reembolsáveis.