Política de cancelación y reembolso

Principio general

PATRON es un juego gratuito. Como los productos digitales que puedan ofrecerse en el juego se asignan a tu cuenta de inmediato tras la compra, no están sujetos al derecho de desistimiento, conforme al art. 15(1)(ğ) del Reglamento de Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). No obstante, se realizan reembolsos en los casos siguientes.

Casos en los que se reembolsa

• Si, habiéndose cobrado el pago, el producto no se asigna a tu cuenta en un plazo de 24 horas,
• Si por error se cobra más de una vez el mismo producto,
• Si el producto difiere de lo descrito en la pantalla de compra o no puede utilizarse por motivos técnicos,
• Compras realizadas por un usuario menor de 18 años sin permiso de sus padres o tutores, siempre que el producto aún no se haya utilizado (se estudian a solicitud del padre, la madre o el tutor).

¿Cómo solicitarlo?

En un plazo de 14 días desde la fecha de compra, envía tu nombre de usuario, la fecha de compra, el importe y, si lo tienes, el número de transacción a info [at] patrongame [dot] com. Las solicitudes se estudian en un plazo máximo de 7 días hábiles y se te comunica el resultado.

Reembolso

Los reembolsos aprobados se abonan mediante el mismo método de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días desde la fecha de aprobación. El tiempo que tarda en reflejarse en tu tarjeta puede variar según tu banco. El producto reembolsado se retira de tu cuenta.

Compras en tiendas de aplicaciones

En las compras realizadas a través de Google Play o App Store, el pago lo cobra la tienda correspondiente y las solicitudes de reembolso se tramitan en primer lugar mediante el proceso de reembolso de la propia tienda: para Google Play, support.google.com/googleplay/answer/2479637; para App Store, reportaproblem.apple.com. Durante este proceso también puedes escribirnos y te ayudaremos.

Suscripciones y cancelación

Si el juego ofrece suscripciones, puedes cancelar la tuya cuando quieras antes de la siguiente fecha de renovación. La cancelación surte efecto al final del periodo en curso; no se realizan reembolsos parciales por el periodo ya utilizado.

Casos en los que no se reembolsa

No se reembolsan los productos digitales usados o consumidos, los productos de cuentas suspendidas por incumplimiento de las Condiciones de uso ni las solicitudes motivadas por un cambio de opinión.