Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Grundsatz

PATRON ist ein kostenloses Spiel. Da digitale Produkte, die im Spiel angeboten werden können, deinem Konto sofort nach dem Kauf gutgeschrieben werden, unterliegen sie gemäß Artikel 15 Absatz 1 Buchstabe (ğ) der Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) nicht dem Widerrufsrecht. In den folgenden Fällen erstatten wir dennoch den Kaufpreis.

Fälle mit Erstattung

• Die Zahlung wurde eingezogen, das Produkt aber nicht innerhalb von 24 Stunden deinem Konto gutgeschrieben,
• für dasselbe Produkt wurde versehentlich mehr als einmal abgebucht,
• das Produkt weicht von der Beschreibung auf dem Kaufbildschirm ab oder ist technisch nicht nutzbar,
• Käufe einer Person unter 18 Jahren ohne Erlaubnis der Erziehungsberechtigten, sofern das Produkt noch nicht genutzt wurde (Prüfung auf Antrag der Erziehungsberechtigten).

Wie beantrage ich eine Erstattung?

Sende innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum deinen Benutzernamen, das Kaufdatum, den Betrag und, falls vorhanden, die Transaktionsnummer an info [at] patrongame [dot] com. Anträge werden spätestens innerhalb von 7 Werktagen geprüft und du wirst über das Ergebnis informiert.

Rückzahlung

Genehmigte Erstattungen werden spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Genehmigung über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt. Wann der Betrag auf deiner Karte erscheint, hängt von deiner Bank ab. Das erstattete Produkt wird aus deinem Konto entfernt.

Käufe über App-Stores

Bei Käufen über Google Play oder den App Store wird die Zahlung vom jeweiligen Store abgewickelt, und Erstattungsanträge werden vorrangig über das eigene Erstattungsverfahren des Stores bearbeitet: für Google Play support.google.com/googleplay/answer/2479637, für den App Store reportaproblem.apple.com. Du kannst uns dabei auch schreiben – wir helfen dir gerne.

Abonnements und Kündigung

Falls im Spiel Abonnements angeboten werden, kannst du dein Abonnement jederzeit vor dem nächsten Verlängerungsdatum kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Zeitraums wirksam; für bereits genutzte Zeiträume erfolgt keine anteilige Erstattung.

Fälle ohne Erstattung

Bereits genutzte oder verbrauchte digitale Produkte, Produkte in Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden, sowie Anträge aufgrund einer Meinungsänderung sind von der Erstattung ausgeschlossen.