سياسة الإلغاء والاسترداد

المبدأ العام

PATRON لعبة مجانية. ولأن المنتجات الرقمية التي قد تُقدَّم في اللعبة تُضاف إلى حسابك فور شرائها، فإنها لا تدخل ضمن نطاق حق العدول وفقًا للمادة 15/1-(ğ) من لائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği). ومع ذلك، يتم الاسترداد في الحالات التالية.

الحالات التي يتم فيها الاسترداد

• عدم إضافة المنتج إلى حسابك خلال 24 ساعة رغم استلام الدفع،
• تحصيل أكثر من دفعة واحدة عن طريق الخطأ للمنتج نفسه،
• اختلاف المنتج عمّا هو موصوف في شاشة الشراء أو تعذّر استخدامه تقنيًا،
• عمليات الشراء التي يُجريها مستخدم دون 18 عامًا دون إذن وليّ الأمر ولم يُستخدم فيها المنتج بعد (تُدرس بناءً على طلب وليّ الأمر).

كيف تقدّم الطلب؟

خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، أرسل اسم المستخدم وتاريخ الشراء والمبلغ ورقم المعاملة إن وُجد إلى info [at] patrongame [dot] com. تُدرس الطلبات خلال 7 أيام عمل كحد أقصى، وتُبلَّغ بالنتيجة.

ردّ المبالغ

تُردّ المبالغ الموافَق على استردادها خلال 14 يومًا كحد أقصى من تاريخ الموافقة، بالطريقة نفسها التي تم بها الدفع. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في بطاقتك حسب البنك. ويُزال المنتج المسترَد من حسابك.

عمليات الشراء من متاجر التطبيقات

في عمليات الشراء التي تتم عبر Google Play أو App Store، يتسلّم المتجر المعني الدفعة، وتُدرس طلبات الاسترداد أولًا وفق إجراءات الاسترداد الخاصة بذلك المتجر: لـGoogle Play عبر support.google.com/googleplay/answer/2479637، ولـApp Store عبر reportaproblem.apple.com. ويمكنك مراسلتنا أيضًا خلال هذه العملية، وسنساعدك.

الاشتراك والإلغاء

في حال تقديم اشتراكات في اللعبة، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت قبل تاريخ التجديد التالي. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة الحالية؛ ولا يُردّ جزء من المبلغ عن الفترة المستخدَمة.

الحالات التي لا يتم فيها الاسترداد

لا تدخل ضمن نطاق الاسترداد المنتجات الرقمية المستخدَمة أو المستهلَكة، ولا المنتجات الموجودة في الحسابات المعلّقة بسبب مخالفة شروط الاستخدام، ولا الطلبات المقدَّمة بسبب تغيير الرأي.